Pre registrovaných zákazníkov

Na správu sa musíte najprv prihlásiť do svojho účtu. Potom kliknite na „Informácie / Zahájenie reklamácie“.

Potom vyberte objednávku, ktorú chcete reklamovať.

Ak máte veľa objednávok a neviete, ku ktorej patrí produkt, ktorý chcete reklamovať, odporúčame prepnúť na pohľad „Zakúpené produkty“, kde uvidíte zoznam produktov a systém zobrazí k nim patriacu objednávku.

Na stránke objednávky nájdete tlačidlo „Zahájenie reklamácie“. Kliknite naň pre podanie reklamácie.

V zobrazenom okne sa zobrazia registrované kontaktné údaje.

Pod týmto je potrebné vybrať typ prípadu. Dostupné možnosti:

Čiastočné odstúpenie: Objednal som viac položiek, ale nechcem odstúpiť od všetkých.

Úplné odstúpenie: Chcem odstúpiť od všetkých objednaných položiek.

Dostal som nesprávny produkt: Úplne iný produkt alebo tvar ako som objednal.

Záruka: Dostal som chybný alebo poškodený produkt.

Ďalej je potrebné vybrať spôsob doručenia:

Individuálne: Zákazník doručí produkt do obchodu osobne alebo kuriérom.

Viac informácií nájdete vo VOP.

Záručný kuriér:

Vo väčšine prípadov si môžete vybrať túto službu. Pohodlné riešenie, pretože zmluvný partner vyzdvihne a doručí balík. Pri úplnom odstúpení sa cena doručenia odpočíta. Pri individuálnom doručení sa náklady tiež preplácajú. Pri záruke je cena služby 10 €.

Po výbere typu prípadu vyberte produkt (produkty), ktoré chcete reklamovať.

Ak je potrebný popis chyby alebo fotografia, zadajte ich.

Viac o odstúpení od zmluvy a jeho postupe si môžete prečítať tu: https://www.partocean.sk/informacie/odstupenie.

Nakoniec kliknite na tlačidlo odoslať. Systém vás presmeruje na stránku s otvorenými prípadmi, kde môžete sledovať priebeh.

Budete presmerovaní na stránku objednávky, kde sa v dolnej časti zobrazí podané oznámenie.

Viac o správe prebiehajúcich prípadov sa dočítate tu!

Pre neregistrovaných zákazníkov:

Aj pri nákupe bez registrácie je možné podať online oznámenie. Postup je rovnaký ako pre registrovaných zákazníkov, cez „Informácie / Zahájenie reklamácie“.

Na oznámenie je potrebná faktúra, z ktorej potrebujeme nasledovné údaje.

Identifikátor objednávky a číslo faktúry, ktoré nájdete na nasledujúcom obrázku:

Na začatie je potrebné vyplniť formulár a kliknúť na „Zahájenie reklamácie“.

Systém pošle email na adresu uvedenú pri objednávke s odkazom na overenie vlastníctva. Je to z bezpečnostných dôvodov. V emaile kliknite na tlačidlo:

Ak si nepamätáte email z objednávky, alebo už nie je aktívny, nájdete ďalšie informácie o štandardnom postupe na nasledujúcich stránkach.

Záruka a servis: https://www.partocean.sk/informacie/zaruka

Odstúpenie: https://www.partocean.sk/informacie/odstupenie

Potom budete presmerovaní na stránku objednávky, kde môžete podať reklamáciu.

Odtiaľ je postup rovnaký ako predtým. Pokračujte kliknutím sem.